FAQ
Ecco qui di seguito le nostre FAQ, una raccolta delle domande più comuni che ci vengono poste relative ai nostri strumenti e alla nostra attività.
Se non trovi una risposta alle tue domande contattaci, saremo lieti di rispondere ai tuoi quesiti.
- Vorrei sapere se uno strumento è disponibile.
- Vorrei ritirare o provare uno strumento direttamente nella vostra sede, è possibile?
- Potete inviarmi foto di uno strumento presente (e/o disponibile) sul vostro sito ma che non ha la foto? E la foto specifica dello strumento che mi spedirete?
- Prima di spedirmi lo strumento vorrei che fosse controllato/provato e che verificaste alcune caratteristiche.
- A quanto ammontano le spese di spedizione?
- Ho visto uno strumento sul sito del produttore che non è presente nel vostro catalogo, è possibile averlo? Posso ordinarlo direttamente dal produttore?
- Mi piace uno specifico modello di chitarra o basso, ma lo vorrei con il manico o il corpo di un legno o un colore diverso e/o con meccaniche di colore o tipo diverso, è possibile?
- Vorrei sentire il suono dei vostri strumenti, non esistono dei demo o dei filmati?
- Vorrei provare una chitarra BaCH, come posso fare?
- Quali sono i metodi di pagamento accettati? E' possibile pagare in contrassegno?
- Come viaggiano gli strumenti? L'imballo è sicuro? E' meglio che acquisti anche una custodia per non rischiare danni durante il trasporto?
- Quali sono i tempi di spedizione per i prodotti indicati come disponibili? E per quelli non disponibili?
- Vorrei alcuni chiarimenti sul TOP delle vostre chitarre.
- Quale corriere utilizzate? Come posso contattarlo? E' possibile avere il tracking number e rintracciare la spedizione?
- Quali modelli di bassi o chitarre mancine produce BaCH? E' possibile avere un determinato modello mancino?
- Dove vengono prodotti gli strumenti BaCH, chi li produce?
Vorrei sapere se uno strumento è disponibile.
Se ha il pallino verde è disponibile, giallo non è disponibile ma prenotabile, rosso non è disponibile e non è prenotabile.
Sia il nostro personale che il sito web fanno riferimento alla disponibilità presente nel nostro gestionale, quindi se lo strumento ha il pallino verde significa che è disponibile. Se vicino al pallino c'è scritto "Disponibile (previa verifica)" significa che lo strumento è disponibile ma che per ragioni di cambio gestionale o inventario, vorremmo verificare prima di dare conferma. In questo caso è possibile contattarci prima dell'ordine.
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Vorrei ritirare o provare uno strumento direttamente nella vostra sede, è possibile?
Purtroppo non è possibile ritirare o provare lo strumento nella nostra sede. In via Garibaldi è presente solo la nostra sede legale e non siamo quindi presenti fisicamente con strumenti e personale. Il magazzino non è aperto al pubblico e non è attrezzato per la prova degli strumenti. Inoltre tutti gli strumenti vengono controllati, imballati e sigillati nella loro confezione non appena arrivati. Questo viene fatto perché oltre a non avere la necessità di tenere gli strumenti aperti e a portata di mano, possiamo garantire un'ottimizzazione dei tempi di lavorazione degli ordini e proteggere gli strumenti nel loro imballo.
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Potete inviarmi foto di uno strumento presente (e/o disponibile) sul vostro sito ma che non ha la foto? E la foto specifica dello strumento che mi spedirete?
Le foto degli strumenti vengono realizzate in modi e tempi previsti dal nostro personale. Se la foto non è presente significa che ancora non è stata realizzata e che probabilmente sarà realizzata successivamente.
Realizzare una o più foto specifiche dello strumento che ci approntiamo a spedire non è possibile, a meno che lo strumento non faccia parte delle nuove sezioni del sito, dove lo strumento che si acquista è lo strumento che verrà spedito.
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Prima di spedirmi lo strumento vorrei che fosse controllato/provato e che verificaste alcune caratteristiche.
Non appena arriva il carico dal produttore, per un periodo proporzionale alla dimensione del carico (da alcuni giorni a qualche settimana), gli strumenti vengono controllati uno per uno e imballati pronti per la spedizione. Non è possibile quindi aprire le confezioni e sballare gli strumenti.
Queste verifiche non dovrebbero essere necessarie, dato che tutti gli strumenti vengono controllati dal produttore. Inoltre, nel caso le caratteristiche dello strumento non corrispondano a quelle dichiarate sul sito e/o lo strumento avesse dei difetti, oppure ancora se lo strumento non fosse di proprio gradimento, si potrà usufruire del diritto di recesso e/o della garanzia.
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A quanto ammontano le spese di spedizione?
E' possibile calcolare le spese di spedizione aggiungendo gli strumenti al carrello e facendo click su "procedi al riepilogo ordine". Le spese saranno visualizzate automaticamente nel riepilogo ordine.
Per gli acquisti fuori dal territorio italiano le spese di spedizione non possono essere calcolate automaticamente, saranno quindi comunicate su richiesta via mail.
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Ho visto uno strumento sul sito del produttore che non è presente nel vostro catalogo, è possibile averlo? Posso ordinarlo direttamente dal produttore?
Qualsiasi strumento BaCH ancora in produzione può essere ordinato direttamente a noi, provvederemo a inserire lo strumento nel nostro prossimo ordine al produttore che di solito avviene ogni 30-60 giorni. Non è possibile ordinare direttamente dal produttore in quanto, per gli accordi di rivendita in esclusiva che ha stipulato con noi, non può effettuare la vendita nè sul territorio italiano nè verso il territorio italiano.
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Mi piace uno specifico modello di chitarra o basso, ma lo vorrei con il manico o il corpo di un legno o un colore diverso e/o con meccaniche di colore o tipo diverso, è possibile?
Attualmente non è possibile richiedere delle personalizzazioni di questo tipo. Se esiste già uno strumento con le caratteristiche desiderate ed è ancora in produzione ma non è presente nel nostro catalogo è possibile richiederne il preordine.
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Vorrei sentire il suono dei vostri strumenti, non esistono dei demo o dei filmati?
Per quanto riguarda i bassi BaCH, sono stati realizzati dei filmati di alcuni modelli accessibili a questo indirizzo:
www.noizewood.com/multimedia.asp.
Per le chitarre invece è presente il demo di una chitarra "BaCH powered by I-SPIRA", è una chitarra equipaggiata con i pickups artigianali di altissima qualità I-SPIRA. Il demo può essere ascoltato a questo indirizzo:
www.noizewood.com/i-spira.asp oppure ci sono degli esempi audio di questi pickups sul sito del produttore
www.i-spira.com.
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Vorrei provare una chitarra BaCH, come posso fare?
E' possibile effettuare l'ordine sul nostro sito web e nel caso lo strumento non sia di proprio gradimento avvalersi del diritto di recesso (i costi di spedizione per il ritorno sono a carico del cliente).
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Quali sono i metodi di pagamento accettati? E' possibile pagare in contrassegno?
Al momento accettiamo pagamenti tramite PayPal/carta di credito o tramite bonifico bancario. Il pagamento tramite contrassegno è possibile solo su richiesta specifica, questo comporterà dei costi aggiuntivi da parte del corriere in base al valore del bene. Questi costi saranno comunicati prima della spedizione.
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Come viaggiano gli strumenti? L'imballo è sicuro? E' meglio che acquisti anche una custodia per non rischiare danni durante il trasporto?
Gli strumenti vengono imballati in modo adeguato, non è necessario acquistare una custodia per prevenire danni durante il trasporto. In ogni caso è la spedizione è assicurata e comunque è meglio firmare con riserva al corriere per essere al sicuro da eventuali danni causati dal trasporto.
Su richiesta possiamo spedire lo strumento anche con una custodia. E' possibile richiedere i prezzi delle custodie morbide e semirigide.
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Quali sono i tempi di spedizione per i prodotti indicati come disponibili? E per quelli non disponibili?
I prodotti indicati con il led verde, quindi disponibili nel nostro magazzino, di solito vengono spediti entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento e arrivano a destinazione entro 24-48 ore dalla spedizione (per informazioni durante le festività o in particolari periodi dell'anno visitare il sito
www.sda.it). I prodotti indicati con il led arancione (prenotabili), possono essere preordinati facendo un normale ordine tramite il sito web, sarà nostra cura reperirli e riservarli al cliente. In questo caso i tempi di arrivo si allungano fino a 60 giorni (salvo disponibilità del produttore). I prodotti indicati con il led rosso solitamente sono finiti e non vengono più prodotti. Per sicurezza è possibile
richiedere informazioni.
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Vorrei alcuni chiarimenti sul TOP delle vostre chitarre.
Tutte le chitarre BaCH BST, BTC o PL aventi nella scheda tecnica la caratteristicha "top o impiallacciatura" hanno un'impiallacciatura. Anche se, a differenza di quanto dichiarato dal produttore, abbiamo venduto delle normalissime MJB (che dovrebbero avere solo un'impiallacciatura) con un vero top. Questo è probabile che dipenda dalla produzione BaCH, che essendo fatta di piccoli lotti, in base alla disponibilità dei legni e dei materiali può sfornare strumenti con il TOP solid anche se non dichiarato. Noizewood però non essendo in grado di prevedere questa caratteristica, prende per buone le caratteristiche dichiarate dal produttore.
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Quale corriere utilizzate? Come posso contattarlo? E' possibile avere il tracking number e rintracciare la spedizione?
Al momento, per le spedizioni in Italia utilizziamo il corriere SDA (
www.sda.it). Può essere contattato tramite il suo sito web o tramite il numero di telefono indicato sul suo sito web. E' possibile rintracciare la spedizione inserendo il numero di lettera di vettura ricevuto via mail al momento della spedizione nell'apposito campo di TRACKING sul sito del corriere.
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Quali modelli di bassi o chitarre mancine produce BaCH? E' possibile avere un determinato modello mancino?
BaCH produce solo alcuni modelli di bassi e chitarre mancine, questi modelli possono essere presenti nel nostro catalogo o nel sito web del produttore. Può essere richiesto l'ordine di un modello non disponibile ma non è possibile richiedere la realizzazione mancina di un modello non esistente.
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Dove vengono prodotti gli strumenti BaCH, chi li produce?
Gli strumenti BaCH vengono prodotti dall'azienda B & CH Music situata nella Repubblica Ceca che realizza piccoli stock di strumenti di qualità a prezzi competitivi, utilizzando meccaniche ed elettroniche coreane e generalmente legni canadesi o della Carolina.
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